Können die Artikel in mein Land geliefert werden?
Platzieren Sie einfach eine Bestellung auf unserer Webseite. Wenn die Bestellung erfolgreich durchgeht, ist ein Versand in Ihr Land möglich.
Ist eine Lieferung an eine Packstation möglich?
Ja, das geht. Geben Sie die Packstationsadresse einfach korrekt an.
Wie hoch sind die Versandkosten in mein Land?
Die Versandkosten können Sie einsehen, indem Sie eine Bestellung aufgeben, diese aber nicht abschließen.
Warum wurde mein Paket noch nicht versandt?
Das hängt vom jeweiligen Lager ab, in dem sich das Produkt befindet. Handelt es sich um ein europäisches Lager, erfolgt der Versand in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Kommt es aus einem chinesischen Lager, kann es aufgrund der zentralisierten Zollabfertigung zu einer Wartezeit kommen, die aber normalerweise eine Woche nicht überschreitet.
Ich habe die Zahlung geleistet. Warum habe ich trotzdem eine E-Mail erhalten, in der steht, dass die Zahlung noch nicht eingegangen ist?
Dies ist eine automatisch generierte E-Mail. Bitte ignorieren Sie diese, wenn Sie die Zahlung bereits abgeschlossen haben. Eine Banküberweisung dauert in der Regel 1-2 Werktage. Nach Zahlungseingang werden wir den Zahlungsstatus Ihrer Bestellung aktualisieren, den Sie einsehen können, indem Sie sich in Ihr Mitgliedskonto einloggen.
Warum fehlen einige Artikel in meinem Paket?
1. Ihre Bestellung wurde in mehreren Paketen versandt. Mögliche Gründe hierfür sind:
A) Sie können überprüfen, ob die von Ihnen bestellten Produkte unterschiedliche Lagerkennzeichnungen haben (alle unsere Produkte beginnen mit einer Lagerkennzeichnung, wie z. B. Europe-DE01, Europe-PL01, Global-CN01 usw.). Unterschiedliche Lagerkennzeichnungen bedeuten, dass die Produkte aus verschiedenen Lagern stammen und nach Ihrer Bestellung separat verpackt und versandt werden.
B) Bei Produkten aus unserem chinesischen Lager darf das Paketgewicht 2 kg nicht überschreiten. Wenn Ihre Bestellung also über 2 kg wiegt, wird sie ebenfalls in mehreren Paketen versandt.
2. Wir haben einige Artikel beim Versand übersehen. In diesem Fall senden Sie uns bitte die Fotos oder ein Video des Auspackens zusammen mit dem Titel, der Geschmacksrichtung und der Menge der fehlenden Artikel zur Überprüfung zu.
Bei Fragen können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Wie sind die Lieferzeiten der verschiedenen Lager?
Der Versand aus Europa erfolgt in der Regel innerhalb von 3-7 Tagen in europäische Länder. Der weltweite Versand dauert 7-20 Tage.
Die Lieferzeiten können je nach Entfernung zum Lager und Abgelegenheit des Standorts variieren. In abgelegenen Gebieten kann es zu längeren Lieferzeiten kommen.
Warum hat sich der Sendungsverfolgungsstatus meines Pakets seit längerer Zeit nicht verändert?
Wenn Sie feststellen, dass sich der Sendungsverfolgungsstatus Ihres Pakets mehrere Tage nach dem Versand nicht aktualisiert hat, liegt das normalerweise daran, dass sich das Paket in der Zollabfertigung befindet. Die Zollabfertigung dauert in der Regel etwa eine Woche, aber wenn es zufällig für eine Stichprobenkontrolle ausgewählt wird, kann es bis zu zwei Wochen dauern.
Warum zeigt der Sendungsverfolgungsstatus "Unbekannt" an, wenn ich den Link zur Sendungsverfolgung überprüfe?Fall 1:
Wenn der Titel Ihres Produkts mit 'Europe-PL01' beginnt und die Sendungsverfolgungsnummer eine Ziffernfolge ist (wie 13499373581410), bedeutet dies, dass der Versand über Poland DPD erfolgt. Bitte öffnen Sie https://t.17track.net/en, geben Sie die Sendungsverfolgungsnummer ein und wählen Sie als Transportunternehmen 'DPD (PL)' aus.
Dies wird wie im folgenden Bild angezeigt:
Fall 2:
Wenn Ihre Sendungsverfolgungsnummer mit 'LR' beginnt, wie z. B. 'LR193025685NL', bedeutet dies, dass der Versand über PostNL erfolgt. Bitte öffnen Sie https://t.17track.net/en, geben Sie die Sendungsverfolgungsnummer ein und wählen Sie als Transportunternehmen 'Netherlands PostNL International Mail' aus.
Dies wird wie im folgenden Bild angezeigt:
Fall 3:
Wenn Ihre Sendungsverfolgungsnummer mit 'JJD' beginnt, wie z. B. 'JJD000030173421000001057357', bedeutet dies, dass der Versand über PostNL erfolgt. Bitte öffnen Sie https://t.17track.net/en, geben Sie die Sendungsverfolgungsnummer ein und wählen Sie als Transportunternehmen 'Netherlands DHL Parcel (NL)' aus.
Fall 4:
Einige Logistikkanäle funktionieren auf spezielle Weise, wobei ein Paket zwei Sendungsverfolgungsnummern haben kann. Zuerst wird innerhalb Chinas eine temporäre Sendungsverfolgungsnummer zugewiesen. Sobald das Paket sein Zielland erreicht hat (nach ungefähr einer Woche), wird diese durch eine endgültige, offizielle Sendungsverfolgungsnummer ersetzt. Sie können dann diese offizielle Sendungsverfolgungsnummer verwenden, um Ihre Sendung zu verfolgen.
Warum weicht die Geschmacksrichtung, die ich erhalten habe, von meiner Bestellung ab?
Gelegentlich kann es vorkommen, dass die von Ihnen gewünschte Geschmacksrichtung nicht vorrätig ist. Um sicherzustellen, dass Sie Ihr Produkt umgehend erhalten, senden wir Ihnen möglicherweise eine andere Geschmacksrichtung zu.
Warum sind die Versandkosten so hoch?
Bitte überprüfen Sie, ob die von Ihnen bestellten Produkte mit unterschiedlichen Lagerkennzeichnungen beginnen (wie z. B. Europe-PL01, Europe-DE01, Global -CN01, Global_CN02 usw.). Unterschiedliche Lagerkennzeichnungen bedeuten, dass die Produkte aus verschiedenen Lagern separat verpackt und versandt werden, was zu höheren Versandkosten führt. Versuchen Sie daher nach Möglichkeit, bei Ihrer Bestellung Produkte mit derselben Lagerkennzeichnung auszuwählen, da dies Versandkosten spart.
Warum wurde mir für meine Bestellung zu viel berechnet?
Bitte beachten Sie, dass bei der Zahlung mit Kreditkarte die Umrechnungsgebühren für verschiedene Währungen variieren, wobei bei nicht-gängigen Währungen in der Regel höhere Gebühren anfallen. Wenn dies das erste Mal ist, dass Ihnen dies passiert, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Zahlungsbestätigung an unseren Kundenservice. Da Sie sich dessen wahrscheinlich nicht bewusst waren, wird unser Team Ihnen die zusätzlichen Kosten in der Regel auf Ihr Mitgliedskonto zurückerstatten. Darüber hinaus empfehlen wir Ihnen, zukünftig per "Banküberweisung" zu bezahlen, um hohe Umrechnungsgebühren zu vermeiden.
Muss ich Zollgebühren für internationale Einkäufe bezahlen?
Wenn Sie sich in einem EU-Mitgliedstaat befinden und Produkte aus unseren Lagern in Deutschland und Polen kaufen, ist Ihr Paket gemäß den EU-Zollreziprozitätsrichtlinien zollfrei.
Wenn Sie Produkte aus unserem chinesischen Lager kaufen, müssen Sie ebenfalls keine zusätzlichen Zollgebühren bezahlen, da unser Spediteur diese bereits bei der Einfuhr entrichtet hat.
Einige Länder haben jedoch spezifische Zollrichtlinien für spezielle Waren (zu denen möglicherweise auch E-Zigaretten gehören), sodass die Möglichkeit einer Stichprobenkontrolle und einer Aufforderung zur Zahlung zusätzlicher Gebühren besteht. Sie brauchen sich jedoch keine allzu großen Sorgen zu machen, da dies ziemlich selten vorkommt, es sei denn, Sie haben besonders viel "Glück".
Wie werden Bestellungen typischerweise gehandhabt, wenn sie aufgrund von Gründen wie Lagerbestandsmangel oder unvollständigen Adressen nicht normal versandt werden können?
Standardmäßig erstatten wir das Geld auf Ihr Mitgliedskonto zurück. Sie können das Guthaben im Mitgliedskonto verwenden, um neue Bestellungen aufzugeben.
Ich habe die E-Mail zur Bestellbestätigung nicht erhalten. Was sind die nächsten Schritte?
Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, da die E-Mail möglicherweise als Spam markiert wurde. Wenn Sie sie dort auch nicht finden, kontaktieren Sie uns unter [E-Mail-Adresse entfernt], und wir werden Ihnen beim Banküberweisungsprozess behilflich sein. Noch eine Sache: Wenn es Ihnen leichtfällt, wäre es sehr hilfreich, wenn Sie [E-Mail-Adresse entfernt] und [E-Mail-Adresse entfernt] zu Ihrer Liste "kein Spam" oder Ihren Kontakten hinzufügen würden, damit Sie keine wichtigen Updates von uns verpassen.
Ich habe die Banküberweisung getätigt, aber mein Bestellstatus zeigt immer noch "unbezahlt" an. Was soll ich tun?
Bitte beachten Sie, dass Banküberweisungen in der Regel 1-3 Werktage benötigen, um in unserem System angezeigt zu werden. Sobald wir den Eingang Ihrer Zahlung bestätigt haben, werden wir Ihren Bestellstatus entsprechend aktualisieren. Wenn Sie den Status Ihrer Zahlung überprüfen möchten, können Sie sich gerne an unseren Kundensupport unter [E-Mail-Adresse entfernt] wenden.
Ich habe versehentlich eine Doppelzahlung geleistet. Wie kann ich eine Rückerstattung erhalten?
Bitte wenden Sie sich an unser Kundensupport-Team unter [E-Mail-Adresse entfernt], und wir werden Ihnen bei der Bearbeitung einer Rückerstattung für die Überzahlung behilflich sein.
Ich habe meine Bestellung bereits aufgegeben und bezahlt. Kann ich sie stornieren?
Bitte kontaktieren Sie uns unter [E-Mail-Adresse entfernt], um eine Stornierungsanfrage einzuleiten. Wir werden Ihren Bestellstatus überprüfen und mit einer Rückerstattung fortfahren, falls die Bestellung noch aussteht.